لقد قمت بإعادة صياغة النص ليكون أكثر احترافية، ووضوحاً، وقوة من الناحية القانونية، مع دمج شرط منع استرجاع طلبات الدفع عند الاستلام بشكل ذكي يحمي متجرك، وتنسيق النص ليكون مريحاً وسهل القراءة للعميل.

إليك النص المطور:

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر مقلبهم

يحرص متجر مقلبهم على الالتزام التام بأحكام نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية. نهدف من خلال هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل بما يضمن الشفافية والعدالة.

⚠️ إقرار واشتراط: بإتمامك لعملية الشراء من موقعنا الإلكتروني maqlabuhum-ksa.com، فإنك تُقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة دون استثناء أو تحفظ.

أولًا: نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة والمباعة عبر متجر "مقلبهم"، ولا يُستثنى منها أي طلب إلا بنص صريح، مكتوب، ومختوم من إدارة المتجر.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• مهلة الطلب: يحق للعميل طلب الاستبدال فقط خلال مدة أقصاها (14) يوم من تاريخ استلام الشحنة.
• حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، غير مستخدم، غير متضرر، ومحتفظاً بكامل ملحقاته، وملصقاته، وتغليفه الأصلي.
• العيوب المصنعية والتلف: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يجب على العميل إشعار المتجر وتوثيق الحالة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• قيود وسائل الدفع (هام جداً):
  • تابي وتمارا: جميع الطلبات التي تم شراؤها عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا) غير قابلة للاسترجاع النقدي نهائيًا، ويقتصر الإجراء فيها على الاستبدال فقط (في حال مطابقة الشروط أعلاه).
  • الدفع عند الاستلام (COD): جميع الطلبات التي يتم اختيار وسيلة "الدفع عند الاستلام" لها غير قابلة للاسترجاع النقدي أو النقدي العكسي مطلقاً، ويحق للعميل الاستبدال فقط وفقاً للشروط المذكورة.

ثالثًا: إجراءات طلب الاستبدال

1. يتوجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء متجر مقلبهم عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
2. يجب تزويد الفريق بـ: (رقم الطلب - اسم المنتج - صورة/فيديو للمنتج - سبب الاستبدال).
3. يحتفظ متجر "مقلبهم" بالحق الكامل في قبول أو رفض طلب الاستبدال بناءً على نتيجة فحص المنتج بعد وصوله للمستودع.
4. في حال الموافقة على الاستبدال، يلتزم العميل بشحن المنتج إلى العنوان المحدد من قِبل المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل متجر مقلبهم أي طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها، أو العبث بها، أو تضررت بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي فُقدت تغليفها الأصلي، أو كرتونها، أو أي من ملحقاتها.
• المنتجات التي يُنص في وصفها بوضوح أنها (غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع).
• طلبات الاسترجاع النقدي للمشتريات المدفوعة عبر: (تابي، تمارا، أو الدفع عند الاستلام).

خامسًا: تكاليف الشحن والرسوم

• الحالات العامة: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوكيل (الإرسال والإرجاع) المترتبة على عملية الاستبدال.
• خطأ المتجر: في حال كان سبب الاستبدال خطأً مثبتاً من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل متجر مقلبهم تكاليف الشحن بالكامل.

سادسًا: سياسة استرداد المبالغ (في حال الاسترجاع المقبول)

• يخضع استرداد المبالغ لتقدير الإدارة وفحص المنتجات.
• لا يتم رد أي مبالغ نقدية للطلبات المدفوعة بواسطة (تابي، تمارا، والدفع عند الاستلام).
• للطلبات المؤهلة للاسترجاع (المدفوعة عبر مدى، فيزا، أو Apple Pay)، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

سابعًا: أحكام عامة

• يحتفظ متجر "مقلبهم" بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت تقتضيه مصلحة العمل دون إشعار مسبق.
• تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في حال نشوب أي نزاع (لا سمح الله)، يكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم والجهات القضائية في المملكة العربية السعودية.